发电厂接待管理标准

本标准规定了浙江长兴发电有限责任公司内、外事接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核。
         本标准适用于浙江长兴发电有限责任公司的内、外事接待的管理。

2  规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。但鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
浙江省能源集团有限公司内事接待管理办法
浙江省能源集团有限公司外事接待管理办法

3  管理职能

总经理工作部是公司接待工作的管理部门，公司内外事接待以及宴请用餐等均由总经理工作部统一安排。

4  管理内容与要求

4．1  内事接待管理
4．1．1  内事接待包括：上级单位和部门领导来公司检查、指导工作的接待，兄弟单位及地方友邻单位领导来访的接待，外单位来公司联系工作、洽谈业务和商务活动的接待以及各类会议的接待等。
4．1．2  内事接待程序
4．1．2．1  上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由总经理工作部根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。
4．1．2．2  兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由总经理工作部根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。临时来访，由总经理工作部出面并请示公司领导后作出接待安排。
4．1．2．3  一般的工作联系、业务洽谈和商务活动接待，由各对口职能部门负责，总经理工作部配合。
4．1．2．4  外单位来公司参观学习的，三天之内，由总经理工作部发参观（学习）证。三天以上或外单位来公司工作、施工等，由具体接待的部门到总经理工作部办理临时出入证。以上证件，结束时由接待部门负责收回交总经理工作部。
4．1．2．5  会议接待按公司《会议管理标准》执行。
4．1．2．6  人民群众来访接待，按本公司信访规定办理。
4．1．3  内事接待用车、住宿和就餐管理
4．1．3．1  凡上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，以及兄弟单位及地方友邻单位领导来访需公司领导作陪的，来访人员的接待用车、住宿和就餐由总经理工作部统一安排。
4．1．3．2  总经理工作部每年按照各部门接待量匡算招待费用，实行总额包干。
4．1．3．3  按照对等接待原则，一般由对口部门负责接待。需要招待用餐时，由接待部门酌情安排，费用列入部门年度招待费。
4．1．3．4  对来公司联系工作的一般办事人员，若需用餐的，由具体接待部门向总经理工作部申请领取客饭票，在食堂就餐。
4．1．3．5  对来公司工作，本公司已付报酬的人员，原则上自行在食堂付费就餐。
4．1．3．6  会议接待，由有关部门提出会议计划、伙食及收费标准，经公司分管领导批准，由公司总经理工作部统一办理，有关部门配合。
4．1．4  内事接待工作要做到“热情友好、有礼有节、认真负责、细致周到、实事求是”。
4．1．4．1  上级领导和部门来公司检查指导工作，总经理工作部要根据接待计划和公司领导的要求，协调和组织有关职能部门认真做好接待事务工作，包括接待室的安排与布置、汇报材料的准备、领导讲话的记录以及摄影、摄像等。负责接待和陪同的人员须着装整洁。
4．1．4．2  要坚持原则，保守企业秘密。接待人员对来访客人要做到热情周到，有礼有节。公司保密管理标准规定不可外传的重要文件和资料不得让来客带走。
4．1．4．3  内事接待用餐形式要尽量简化，就餐陪同人员、用餐标准要严格控制，用餐时间以不超过一个半小时为宜。
4．1．4．4  严禁收受来访客人的贵重礼品和礼金、礼卡等有价证券，难于推辞的，按有关规定上缴总经理工作部，由总经理工作部登记后统一处理。如需赠送来访客人礼品，应请示公司有关领导同意，由总经理工作部统一办理，任何部门和个人不得擅自向客人赠送礼品。
4．1．4．5  不得安排来访客人到经营性、高消费的高档娱乐场所消费；对来访客人安排的属经营性、高消费的高档娱乐活动应予谢绝。
4． 2  外事接待管理
4．2．1  外事接待包括：国（境）外企业、组织、外国专家、外籍知名人士的来访和从事商务活动的接待。
4．2．2  公司外事接待归口总经理工作部管理。
4．2．3  外事接待要遵循有礼有节，双方对等的原则。接待过程中，既要不卑不亢，又要尊重外方的礼节习俗，热情大方。
4．2．4  外事接待必须严格按照接待管理程序办理。在接到外方的电话、信件、传真等通知时，必须弄清和确认来访的目的、要求、背景、来访人员身份、来访时间等。对驻中国的各国使馆、领事馆直接要求我方接待的电话、传真等，要婉言谢绝，请他们与当地政府外事部门联系，由当地政府统一答复和安排。对当地政府外事部门安排的接待任务，应予以配合接待。
4．2．5  要切实做好外事接待的安全保卫工作，凡外宾参观基建、生产现场，接待部门都要事先进行勘察，选好参观路线，做好安全措施；外事接待用车要绝对保证安全。
4．2．6  外事接待宴请和就餐标准要严格控制，宴会规格、人数和地点由总经理工作部统一安排。外宾来访期间一般只安排一次宴请，参加宴会的中方陪同人数须严格控制，参加人员要严格遵守外事宴请活动注意事项。见资料性附录A。
4．2．7  赠送外宾礼品，由总经理工作部统一负责办理，任何部门和个人不得擅自向外宾赠送礼品或超标准赠送礼品。接受外宾礼品按有关规定执行。见规范性附录B。
4．2．8  外事接待活动中，要严格外事纪律，加强保密工作。介绍情况或回答问题，要实事求是，简明扼要。

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