根据现象分析，该故障可能出在传真/电话转换控制电路等相关部位。有关电路如下图所示。
正常情况下，当机器未收、发文件时，系统控制集成电路92脚为低电平，Q311截止，继电器RL301释放，电话机直接连接在电话线上；当电话机拨完对方传真号，对方摘机发出响应信号并开始收、发文件时，系统控制集成电路92脚为高电平，Q311导通，RL301吸合，电话机无声。由此判断RL301误动作。引起RL301误动作的原因可能是Q311损坏或IC92脚始终为高电平。检修时，打开机盖，用万用表检查该电路相关元件，发现Q311的内部击穿。更换Q311（DTC143E）后，机器工作恢复正常。
