务实创新 精益管理
努力实现营销工作再上新台阶
同志们：
今天，我们召开2008年营销工作会议，主要任务是：全面贯彻落实东北电网公司2008年营销与农电暨行风建设工作会议和局九届三次职代会精神，认真总结2007年营销工作，明确2008年营销工作思路、目标和任务，动员营销干部员工统一思想，振奋精神，扎实工作，全面推进营销工作再上新台阶。
一、2007年营销工作回顾
2007年，营销干部员工认真贯彻落实东北电网公司指示精神和决策部署，求真务实、开拓创新，售电量大幅增长，营销技术支持系统建设继续推进，标准化建设稳步提升，优质服务工作不断加强，主要经营指标创历史最好水平。
2007年，售电量完成45亿千瓦时，同比增长7.66亿千瓦时，增长率为20.51%；平均售电单价完成388.94元/千千瓦时，同比提高10.94元/千千瓦时；收缴全口径电费18.44亿元，实现月清月结，完成东北电网公司下达的月末日应收电费余额指标；营业外收入完成39.9万元；行风建设在地方行风测评中继续占排头，我局成为市首家行风免评免检单位。
2007年重点工作完成情况：
（一）积极培育电力市场，加强电价电费管理，经济效益水平不断提高
充分利用地区矿产资源丰富的优势和招商引资大幅增加的良好机遇，采取优化业扩报装流程、深入开展电力市场分析、加强负荷预测、超前做好电网规划、加快电网改造和建设、帮助客户解决用电难题等措施，满足地方经济发展和人民生活的用电需求，培育巩固了电力市场，确保了售电量的快速增长。2007年售电量突破45亿千瓦时，创历史新高，营业户数达20.8万户，同比增加3.4万户。
规范电价管理，认真开展了趸售户市场调查与售电构成普查，4月份开展了电价专项检查工作，营销部按季度定期组织电价抽查，及时堵塞漏洞，依法合规正确执行电价，做到了合理增收。
加大电费收缴力度，推行电费风险防范机制，应用营销技术支持系统实时关注监督电费收缴信息，采取技术和管理手段遏制欠费的发生。及时有效地落实电费管理措施，缩短电费在途时间，有效控制了月末日应收电费余额指标。2007年，新增负荷管理终端27台，对275户实施购电44607万元，占应收电费总额的26.52%。通过电煤抹帐，回收电费7960万元。电费收缴月清月结，实现“无欠费”目标，获得东北电网公司“无欠费供电公司”称号。
（二）完成营销技术支持系统建设任务，营销现代化水平不断提升
营销技术支持系统建设作为2007年营销工作的重中之重，领导小组高度重视，科技部、财务部、宣传部、调度所、通讯所等相关部门大力配合，系统开发单位朗新公司通力合作，营销员工全员参与，经过一年多的不懈努力，2007年9月份系统九大模块全部上线，在国内率先完成国家电网公司要求的八大模块，并创新开发了仿真培训、权限字段控制等功能，达到了技术先进、功能全面、运行稳定的设计目标。2007年11月系统顺利通过东北电网公司整体功能验收并达优秀标准。2008年1月，通过东北电网公司科技成果评审，获得“2007年度东北电网公司科技进步二等奖”。系统在营销各岗位全面应用，基本实现了营销规范化、标准化、集约化和精细化的管理要求。
（三）深化营销标准化建设，营销基础管理水平不断提升
完善标准体系建设，2007年营销部在完成国家、行业、上级和本局有关营销的标准、制度、管理办法的整理汇编的基础上，结合实际制定下发了《电力负荷管理办法》、《用电客户停电管理办法》、《营销技术支持系统功能实用化实施方案》等十六种管理制度，进一步明确、细化、规范营销专业管理，做到工作有制可循、有章可依。同时强化管理制度的执行力，扎实推进法规、政策、规章制度的贯彻执行，强化监督与考核，规范营销业务行为。按季开展营销基础工作检查、标准化建设评比，及时总结经验，通报问题，解决问题，不断规范营销基础管理。积极实施低压防窃电改造、台变营销设备标准化改造、低压台区客户载波表集中抄表采集工程，防窃电改造各类客户7012户，更新台变营销设备300套，安装低压载波表5800块，极大地改善了计量环境，有效地遏制了窃电现象的发生，提高了营销管理自动化水平。深入细致地开展了营销、计量专项普查和供电营业区交叉供电清理整改工作，营销专项普查共普查专变客户562户、机关商网娱乐场所客户8268户，发现并处理各类问题89件；核查辖区内20.8万个计量点信息，发现不合格计量装置4784套，更正基础信息2886条；清理整改营业区交叉供电26处，供电营业区更加清晰。规范各类供用电合同管理和签订工作，合同签订率达到99.98%，当年新增客户供用电合同签订率达到100%。开展抄、核、收效能监察，进一步规范了供电局抄、核、收工作。深化创一流同业对标，加强对营销同业对标指标的分析、预测和控制，有效采取措施，努力提高对标指标，2007年我局荣获东北电网公司创一流同业对标营销服务标杆单位称号，红山、松山、平庄供电局和计量所全部通过东北电网公司组织的营销标准化验收。
（四）加强供用电安全管理，供用电市场进一步规范
高度重视煤矿等高危企业供用电安全管理，制订下发了《高危企业及重要客户供用电安全管理办法》，成立专项工作领导小组，多次由安监部、生产部、调度所、试验所、营销部、供电局等多部门组成联合检查组深入客户用电现场排查安全隐患，建立健全了直供营业区内45户高危企业及重要客户档案，下达《用电检查结果通知书》56份，做到一户一档、一患一档。注重高危企业和重要客户供用电合同管理，与其签订了责任义务清晰的补充协议，切实规避法律风险。同时积极主动向市政府汇报高危企业供用电安全管理工作，与市经委联合下发了《关于治理整改安全隐患的通知》，积极争取政策，落实客户安全整改措施。深入开展反窃电专项检查工作，印发了《用电专项检查工作手册》，推出《客户主要受电设备、继电保护及自动装置检定与试验告知书》，严格检查程序，共检查410个台区各类用电客户26550户，查处违章窃电事件9件，收取违约使用电费2.58万元。供用电安全管理工作内外部环境不断改善，有效地促进了供用电市场逐步规范。
（五）完善按线按台区承包机制，激励作用有效发挥
2007年继续实施按线按台区承包经营机制，全年奖励金额34.3万元，奖励 1143 人次；扣罚金额8.1万元，扣罚344人次，累计兑现奖罚26.2万元。针对承包机制作用弱化的情况，认真开展了调研工作，充分征求基层职工意见，组织专业人员多次研讨论证，本着科学合理、实事求是的原则重新修订了《按线按台区综合指标承包办法》，加大了承包奖惩力度。调整承包办法以来，10千伏有损线线损率降至6.58%，较调整承包办法前的1～7月份11.68%下降了5.1个百分点，全年累计完成7.65%。
（六）积极开展“优质服务年”活动，供电服务水平不断提高
根据国家电网公司、东北电网公司关于开展“优质服务年”和“百问百查”活动的要求，在全局范围内开展了“优质服务年”和“百问百查”活动。通过问使之进一步增强服务意识和责任，通过查使之进一步落实服务责任和改进工作。深化优质服务年活动，制定下发《开展“优质服务年”活动实施方案》，联合团委、市农电局深入开展了“供电系统‘优质服务年’暨‘青春光明行’主题日活动”，共有600多人参加了活动，解答客户咨询和现场报修60件次。结合地区特点，95598客户服务开设了蒙语、汉两种语言引导系统。为规范员工咨询答疑行为，开展了用电咨询答疑典型范例征集活动，整理典型范例44条，有效地保证了咨询解答标准化。积极开展供电服务品质评价工作，制定下发了《供电服务品质评价办法》，聘请上海卡森咨询管理公司开展了供电服务品质第三方评价，认真查找处理供电服务存在问题和短板，为进一步改进优质服务工作提供了科学依据。同时注重营销服务宣传工作，在搜狐网站、东北电力报、日报、电视台等新闻媒体上及时发布服务新举措，为创造和谐供电营销环境起到了建设性作用。一系列优质服务举措的有效实施，为全局行风建设民主评议在地方占排头奠定了坚实基础。
（七）扎实开展培训工作，员工服务素质稳步提升
结合营销现代化建设，重点组织了系统应用知识、操作技能培训，组织参加了大连培训中心的大纲培训，有针对性地开展了新参加营销岗位工作人员的业务培训。对供电局开展了电能计量模拟培训装置的应用培训工作。积极组织计量员工开展电能计量理论、操作综合业务能力培训，选送三名选手代表东北电网公司参加国家电网公司组织的计量专业竞赛，获得优秀选手称号。针对95598坐席代表和窗口员工蒙语会话能力不强的问题，组织开展服务蒙语培训，提高了服务技能。
回顾、总结过去一年的工作，全面完成了各项营销指标和任务。成绩的取得，是局班子的正确领导的结果，是营销系统广大干部职工团结奋进、辛勤工作、拼搏奉献的结果，是全局各单位、各部门大力支持共同努力的结果。在此，我代表局经营者集团，向关心支持营销工作的领导、各单位、各部门和职工表示衷心的感谢！
二、2008年营销工作面临的形势
在总结分析有利形势和良好机遇的同时，我们也要清醒地看到，营销工作与国内同类供电公司先进行列还存在较大差距，工作中还存在一些困难和问题。一是电网网架结构相对薄弱，电源布点不足，电网资金投入短缺，宁城、敖汉等地区已出现过负荷现象，电网建设不能满足地区经济发展需要和电力市场需要。二是环保要求日趋严格，随着国家产业政策和电价的调整，一些经营不善和被列入限制类企业经营困难，增加了电费回收的难度。三是出现了一些地区高耗能企业受优惠电价政策取消的影响，用电成本增加较大，面临停产，电力市场开拓工作压力增大。四是部分客户电力设施产权不清晰，安全运行、维护管理、供电服务责任需要进一步理顺和解决。五是随着电力体制改革的不断深化，行业监督和社会监督力度加大，客户对供电服务的期望值越来越高，员工整体服务意识与外部环境要求差距较大，优质服务还面临许多新课题。
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