DCS厂商应将服务作为新增长点

随着电厂DCS行业竞争日趋激烈，服务已成为DCS厂家重要的业务分支之一。按照DCS行业的统计，系统服务业务的市场份额占当年新签合同量的10%，并且这个数据会逐年增加。       目前，在中国庞大的市场中，服务所占的份额仍然很小，大多数用户认为维护、维修和改善有自己的员工就足够了，并不是如国外企业一样进行服务外包，对服务投入有限。虽然服务市场潜力巨大，但仍需国内DCS厂商对市场耐心培养和客户逐渐改变思想，接受这种业务模式。       由于DCS定制性很强，与客户的工艺结合密切。专业人士认为，DCS是一种“服务”而不是“产品”。在DCS市场中，方案的设计、系统集成能力、培训、售后服务是用户考察的重点。       近年来，国内龙头企业已经将服务作为市场新增长点。例如国电智深公司就较早地在火电厂DCS系统工程服务方面走出国门，签定了印度纳佳遒纳电厂两台60万千瓦亚临界机组DCS系统工程服务合同，负责完成整个DCS系统的应用软件设计和系统组态。       目前，DCS服务市场缺口巨大。众多DCS供应商在应对市场改变上，都不约而同地把目光投向了服务等增值业务领域。现在，服务已经成为新的利润增长点，各大厂商都在服务上做足了文章。服务项目更是紧贴实际应用需求，例如针对电厂存量市场提供一系列后续的升级、改造、产品维护；与产品无关的前期工程咨询如FEED，也愈发受到大型厂商的重视；提供综合运营服务，包括备品备件管理、检修维护、资产管理，甚至生产和工艺流程的联合改进等。  从DCS厂家的售后服务看，进口DCS产品采用大幅度提高备品备件价格和售后服务费用的策略，来挽回工程投标价降低带来的利润减少。而国产DCS厂家的服务态度和到位及时性都明显要高于进口DCS，服务费用也大大低于进口DCS。在备品、备件供货周期，现场服务等待时间以及年均设备更换费用、质保服务费用方面和进口品牌相比都具有明显的地域优势和价格优势。总体运行维护费用大约为国外品牌的三分之一左右。       因此，对于国内DCS厂商而言，做好做精服务，是其开辟市场的有效途径。       各个供应商都逐渐淡化DCS产品概念，重视了一体化整体解决方案。加大拓展DCS系统功能，逐渐扩大应用范围，提高服务水平。

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