“购买这台冰箱时经销售人员推荐，同时购买了3年的延保服务，可冰箱在延保期出现故障后，厂家维修时仍然收费。”家住恂园里的姚先生表示，厂家认为当初是消费者和家电卖场签定购买延保服务的，与厂家并无任何关系。经本报与厂家沟通，姚先生所购买的冰箱已得到厂家免费维修。不过记者走访发现，目前很多家电卖场都推出了延保服务，但存在捆绑销售、合同不明、混淆保修方等现象。
记者走访看到，以某合资品牌标价3299元的滚筒洗衣机为例，延长一年保修期需缴纳115元，两年190元，三年290元。而微波炉等小家电最长延保两年，只需支付99元延保服务费用，就可以享受两年保修，如果零部件缺货或难以维修可以更换同款全新产品。记者还发现，一些商家将延保服务与家电产品一起捆绑销售，宣称“必须购买延保服务，厂家的优惠促销价格才能在销售系统里入账”。“延保服务的价格，按照产品类型的不同，一般是产品价格的5%—13%，延保时间一般在1至3年不等。”某家电卖场工作人员透露，购买了延保服务的产品在国家规定的三包期结束后直接进入延保期，期间出现任何质量问题，消费者可获得免费维修。
记者注意到，虽然《家电延保服务规范》从2011年开始就已经执行，并具备延保服务的合同范本。不过一些商家在延保合同规定上存在“猫腻”，如某品牌电视的延保合同中就加入了“多次维修不好而更换同品牌的电视不能再享受延保服务，也不能退还延保费。”的条款。
“家电产品故障高发期有两个，一个是购买后使用的一年内，第二个则是五年以上至产品使用寿命结束。而绝大多数延保服务是家电正常保修期后的1到3年内，这时候家电出现故障的可能性并不高。”天津市家用电器行业协会秘书长武淦指出，如果某家电产品本身就有超长服务承诺，则未必需要再购买延保服务。小家电产品更新换代速度很快，不必购买延保服务。不过，新兴产品值得买延保服务。
消协相关工作人员提醒消费者，购买延保服务一定要明确是家电卖场还是厂家负责维修，并保管好购货票证、延保服务约定等证据。
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