前不久．朋友购买的品牌台式机电脑出现了问题．于是委托帮忙拔打客户服务电话报修。应该说整个报修过程．对方还是显得比较专业．报修过程也很愉快，只是最后对方需要我提供购机发票．以确认购买用户的类型。一番谈话之后，我明白了他们询问发票类型的目的．是为了提供不同类型的维修备件，如全新的或者返修的。如果是个人用户则提供全新的备件．是企业用户则会提供返修品，如果对电脑不熟悉的用户可能会认为发票，的作用仅仅是确认购买日期。其实这样的问题我不止一次地遇到．以前说到的H品牌就存在商用本质保一年、家用本质保两年的区别。
维修备件是新品还是返修品．对于很多用户来说其实是很敏感的。但实际情况是，很多厂商都对此心照不宣．在维修过程中从来不提维修备件的类型．让消费者丧失了起码的知情权。不仅如此，很多厂商面对消费者对备件类型的质疑时．一般都会统一口径以“全新备件”的答案搪塞。毕竟对于普通消费者来说．要识别清楚维修备件是全新的还是返修的还是存在一定的难度，所以在维修备件上，很多消费者都会心存疑虑却又无可奈何。相比之下，朋友购买台式机的客服代表还是显得比较厚道的，起码他愿意让消费者知道维修备件的属性。，在我看来．在售后服务过程中使用返修备件无可厚非．毕竟损坏的配件不可能全部销毁．如主板等比较昂贵的配件。但是作为一个有诚信的厂商．在服务政策方面和维修过程中都应该以比较明显的条文告知用户，并对不同时间出现故障的产品采用不同的维修备件．如一年之内出现问题使用全新备件，一年之后出现问题则使用返修备件，并且对于同样型号的产品不应该在备件属性上进行区别．只有这样．才能树立自己的诚信形象．并利于企业和品牌的壮大和发展。
对于消费者来说，在购买和售后过程中也应该了解清楚这些容易忽视的细节，做到明白消费、明白售后。
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