家电终身维修多为空头支票

    近来，消费者对家电“终身维修”的投诉和咨询再度升温。消协人士提醒市民，家电产品都有使用寿命，“终身保修”的承诺多是“空穴来风”，难以兑现。 6年前，吴女士在某商场买了一台“一年保修，终身维修”的电热水器，不久前发现无法正常使用。技术人员上门检测后说，热水器的内胆损坏，无法维修了，只能重买。吴女士认为，按照国际惯例，电热水器的使用年限是12年，现在才6年，用不着换新的，要求厂家兑现“终身维修”的承诺。但厂家告诉她，现在5年以前销售的机型内胆都没有了，没有了零件，自然无法维修。 除了以“厂家转产、零件缺乏”为由拒绝兑现“终身维修”的承诺外，一些消费者更是遇到几年后厂家“铁将军”把门的尴尬。某知名家电企业的售后服务部负责人王先生表示，“终身维修”的“终身”概念如果不加以界定，一旦发生纠纷就会成为厂家与消费者争执的焦点。从实际来看，终身维修多为“空头支票”，消费者往往无法享受“终身”服务。

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