越来越多的企业需要随时随地的利用应用软件，来帮助他们的决策者通过移动设备轻松获得关键的任务信息。在企业信息化管理过程中，OA、ERP、CRM就是常用的企业管理软件。在移动信息化应用中，最先实现转身的是移动OA，事实上，目前，CRM软件在客户需求，项目实施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。
虽然如此，CRM紧随移动办公进入移动领域，并且成为业务人员不可或缺的武器。有报告预测，在2010年，移动CRM将增长到CRM总收入的20%。一些专门提供移动CRM的厂商和传统的CRM厂商开始探索移动应用，移动CRM并不仅仅是将传统的CRM移植到移动端，它还需要进行大量的定制化开发，还需要考虑移动设备的应用性和各个设备的互通性。因此，目前市场上现有的移动CRM解决方案很少能真正的完成所承诺的移动CRM。
移动CRM还存在着很大困惑。首先，鉴于传统CRM并不是那么成熟的管理软件，在移动端将面临着更大的挑战。其次，企业定制和部署移动CRM所需要的人工河软件成本和风险是较高的;第三，推出的移动CRM软件应该是易用的，这样才能真正帮助销售增长他们的业绩。第四，能否无缝地与各种移动终端合成，方便实用。
在移动OA和移动ERP的带动下，移动CRM也在奋力的向前进。虽然移动CRM的前进道路还有重重的困难，但是移动CRM具有传统CRM无法比拟的优越性。移动CRM摆脱时间和场所的限制，随时随地可以与公司平台沟通，提高管理效率，推动企业效力增长。
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