过户作业指导书

过户作业指导书
1.0目的：
　　　规范供水分公司用户过户的作业，并对其相关工作环节进行指导。
　　　
2.0适用范围：
　　　适用于用户过户的所有工作过程。
　　　
3.0 职责：
3.1 接待室负责所有工作过程。
3.2收费办协助。

4.0工作程序:
4.1接待员看见客户向自己的业务受理席走来，微笑相迎，并示意客户就坐；
4.2客户坐下后，接受客户咨询，准确判定客户需要办理的业务需求及用水现状；
4.3在确定客户需要办理水表过户业务后，业务受理员告知客户需准备以下资料进行业务办理：
4.3.1客户前用水人身份证复印件、新用户身份证复印件、房屋证明；
4.3.2经办人身份证复印件；
4.3.3客户名下所有贸易结算水表的接水点编号；
4.3.4客户的办公电话和行动电话；
4.4如客户已将资料准备，业务受理员则可进行业务受理，填写过户申请单进行欠费审核；
4.5欠费审核合格后报抄表部主管主任审查；
4.6抄表办主管主任审查合格后交主管经理签署；
4.7客户持过户申请单至客服办理过户手续及供水付款手续。
5.0相关记录表格：相关作业记录。

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