卡式电能表常见故障

校表注意事项　　

1、观察电表液晶循环显示中的剩余电量是否有电量，若无必须增加电量才能进行检验误差；　　

2、误差校验完毕的电表在有电压状态（只加电压不加负载）须使用清零卡将剩余电量清零处理。　　

3、电量清零完毕的电表再插入修改密钥卡，电表进入运行密钥，拆表安装到现场使用。　　

校表步骤　　

1、选择同型号规格电表挂校验台；　　

2、台体上电观察每只电表剩余电量是否满足校验所需；　　

3、如某只电表剩余电量不够需使用增加电量卡增加电量；　　

4、按检验标准逐点检验误差；　　

5、检验合格电表插入预置卡电量清零；　　

6、插入修改密钥卡修改密钥，电量进入密钥运行状态；　　

7、拆表装箱；　　

8、安装人员领取电表现场安装。　　

注：校验过程中的故障电表通知厂家更换与维修。　　

CPU卡表常见的问题及解决方法　　

1)        任何卡插入电表后提示读卡中直到读卡成功　　

电表在上电状态，如插入检查卡至电表，电表液晶显示“读卡中”直到“读卡成功”，同时液晶背光灯被点亮。

特别提示：将卡插入电表一般持续10S左右，并观察电表液晶提示是否“读卡成功”。　　

2)        卡上还有电量，用户又来买电。　　

答：说明这个用户上次购电后还没有插卡充值，无法再进行购电。必须返回插卡至电表并提示“读卡成功”后才能到营业厅进行购电。　　

3)        用户在开户时插错电表　　

答：用户在开户时插错电表：必须为客户补开户卡，并派工作人员到现场将错误开户的卡表插入恢复密钥卡恢复至公开密钥运行状态，有预置卡时先插入、再插入修改密钥卡电表进入正式密钥运行状态，将补的开户卡插入电表。

4)      开户插卡时电量充不进电表　　

答：出现这种情况的原因是电表未经校验或在校验时没有把表计修改成正式运行状态，处理方法：　　

u       申请领取预置卡，修改密钥卡，恢复密钥卡；　　

u       工作人员记录此电表的表号、局编号，然后对顺序插入预置卡，修改密钥卡；

u       用户将开户卡插入电表即可用电；

u       插入任何卡无反映，卡表卡槽坏换表处理

5)        用户将开户卡插入电表，并且电量也已充入电表，但家里没电，是怎么回事。　　

答：出现这种情况可能有三种原因：

① 用户将自己的卡插到别人家的表里，这种情况可通过在用户家里加减负荷同时观察电表脉冲灯来或通断空开来判断，确定插错卡后的处理过程如下：

u       申请领取恢复密钥卡，预置卡，修改密钥卡；　　

u       从被插错卡的表计中抄回累计用电量，并将表计进行初始化（表计初始化过程：先插入恢复密钥卡，再插预置卡，最后插修改密钥卡）。注意：传票记录的累计用电量等数据要由用户签字确认；

u       将插错表用户的用户卡在售电系统中做补卡处理；

u       在插错卡的用户上使用调整电量模块。

② 电表的继电器故障，不能合闸，这种情况可通过检查电表火线出线端是否有电来判断，确定电表问题，换表；

③ 如果电表火线出线端有电则可确定是线路问题，检查线路。

6)  用户插卡后表计报警灯仍常亮。　　

    答：查看用户电表的剩余电量是否小于报警电量，如小于，则报警提示正常。要求用户再次购电，可用的　　

常用操作说明　　

1、表计初始化   CPU卡表在厂家出厂时处理公开密钥状态，在运行之前必须进行初始化　　

A使用参数预置卡设置表计预留电量、报警电量、透支电量、囤积电量等参数；　　

B使用修改密钥卡将表计设置成正式运行（密钥）状态；　　

表计复初是对已运行表计重新进行初始化，将表计恢复成未开户的初始状态。　　

由于已运行表计一般情况下处于正式密钥状态，插参数预置卡无效，所以要先插入恢复密钥卡，将表计恢复成公开密钥状态，再插入参数预置卡修改表计参数并清空运行数据，最后再用修改密钥卡将表计设置成正式运行（密钥）状态。插卡顺序如下：1、恢复密钥卡2、参数预置卡3、修改密钥卡　　

2、开  户   IC卡表售电管理系统中的“开户”是指用户第一次购电，完成金额---电量的转换，并写入用户卡中，此时的用户称为“开户卡”，用户将此“开户卡”插入自己的表中，将所购电量充入电表，完成表计的“开户”并确定了卡与表的一一对应关系，同时“开户卡”自动转变为“用户卡”，或称“购电卡”；　　

对每个用户和电表来说，必须先“开户”，再购电，没有“开户”的用户是不能购电的，没有“开户”的电表是不接受“购电卡”的充值的。　　

3、补  卡   用户的IC卡遗失或损坏时，可以携带证件到营业网点进行补卡，以恢复卡表的正常使用，补卡可以分为正常补卡和异常补卡两种。　　

正常补卡　　

1)选择菜单“日常业务\补卡”，输入户号，按“下一步”按钮，选择要进行补卡的电表，正常情况下选择最上面一条制卡记录，也就是用户最后一次的购电内容进行制卡；　　

2)补卡完成后，如果用户要求购电，应询问用户旧IC卡在遗失前是否已充值，如果已经充值则可以直接进行售电，否则要求用户先返回插表充值后再来购电； 　　

异常补卡　　

   正常补卡的过程中，用户的回答可能与实际情况不符，就会导致一些异常情况的发生：　　

1)IC卡实际已经插表，而用户说未插表：　　

    用户返回插卡后电表并不会充值，这种情况不需另外处理，用户只要再次购电后就可以进行充值；　　

2)IC卡实际未插表，而用户说已插表：　　

    如果补完卡后没有插表又进行了售电，由于前面还有一次的购电量未充入到电表，将会造成电表不接受IC卡，充值失败，而用户下次来购电时也会因为累计购电量的不符而不允许购电。　　

出现这种情况，解决的方法就是利用补卡模块中的“自动选择”功能，把这两次的购电量依次补回到电表中。　　

4、换  表  　　

1) 选择菜单“日常业务\换表”，输入户号，选择要进行换表的电表：　　

2)输入旧表的剩余电量，剩余电量将成为调整电量在为用户重新做开户卡时自动补加；　　

3)换表成功后将把此电表改成不可用状态，将不能再对此电表进行操作，必须重新开户；　　

5、电量调整   用来消除售电系统与用户实际可用电量之间的差异，调整电量记录在系统中，在用户下次购电时生效，目前有以下5种调整类型：　　

1)扣除预留电量   2)修正预留电量    3)换表剩余电量      4)错误开户被使用电量　　　5)调整非居民用户电量　　

6、开户插错卡处理   开户卡插表后，表计被开户，同时开户卡自动变为购电卡，并且表与卡形成了一一对应关系。如果表A的开户卡错插到了未开户的表B，将会造成表B与该用户的户号产生了错误的对应关系，这种情况下当用户来到售电网点要求处理时，应按以下步骤进行：　　

1)营业网点工作人员在售电系统中查询及现场核实确认是否开户插错表；　　

2)确认后由现场处理人员在营销系统中办理工票；　　

3)现场处理人员凭工作票到卡管理中心领取预置卡、修改密钥卡、恢复密钥卡；　　

4)现场处理人员持管理卡到现场对被错误开户的表进行复初操作：　　

Ø      记录表B被错误使用电量并请A用户签字确认；　　

Ø      使用管理卡对表计进行复初操作,将表B恢复为新装表状态；　　

Ø      将工作票返回营业网点；　　

5)A用户到营业网点重新办理开户购电手续，营业人员为用户补卡；　　

6)营业人员在售电系统中在A用户档案中将被错误开户使用电量记录在电量调整模块中；　　

7)A用户下次前来购电，售电系统将自动扣除调整电量；　　

7、卡工具   是售电系统中用来读取IC卡内容（包括用户卡和检测卡）、作废IC内容等操作的功能模块，在处理异常问题时需要经常用到的有效工具。　　 　

卡表异常故障汇总　　

1、打开系统时出错？　　

解决：双击运行“D:\SXPRES\注册.bat”文件，再次运行售电系统。　　

2、提示IC卡上还有电量？　

解决：1）用户上次购电后还没有插卡或插卡不正确；重新将卡插入电表　　

2）用户上次插卡时表中剩余电量大于囤积电量，导致上次购电量未充进电表；等剩余电量小于囤积电量后再将卡插入电表。　　

3）表计故障；更换电表　　

3、提示IC卡返回表号与系统不符？　

解决：1）客户信息中表计条码输错； 修改条码错误信息再开户　　

2）用户在开户时插错电表；把插错的电表恢复到生产状态再依次插入预置卡、修改密钥卡、补卡流程。　　

3）表计内存表号与铭牌上条码不一致；修改表号再开户　　

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