一张停电通知单引起的思考

一张停电通知单引起的思考

        我作为供电所孟工业大客户的抄表员，负责每月的抄表工作、客户用电管理和对所抄客户的电费催费工作。为全面完成抄表率100％，收费率100％工作的考核，我部规定对客户电费每月25号前必须结零。 7月份抄表核算工作结束之后，我及时给客户送达了当月的电费通知单，随着25号的渐渐来临，我负责催费的客户大部分如期的缴纳了电费，唯独新型建材有限公司的财务人员迟迟未缴，我多次电话催缴，都是同样的回答，总公司财务拨款未能按时到达，本月电费不能按时缴纳。到了24号我部会计要按时完成电力营销技术支持系统的微机销帐工作，让我再次催缴该公司的电费，我催缴未果便对该公司下达了停电通知单。再此期间我又多次催缴，结果还是总公司拨款未到达，随着停电日期的临近，我们科室营销部袁主任及时向环城供电部刘主任汇报了该公司欠费停电问题。一会儿袁主任打通了我的电话，让我迅速下楼和他一起去新型建材有限公司去，我心想肯定是要停电了，结果在车上袁主任给我说，要去给他们公司的胡总经理对停电通知单一事道歉和解释。我听候很迷茫，很想不同。心里一个劲的盘算着，俗话说欠帐还钱，天经地义。在前些年的时候，欠电费不给钱，立刻停电。那时的催费员多好干。想想现在作为一个催费员还得给一个欠费的客户道歉，顿时心中多了几分委屈。袁主任从我的神情中看出了问题，向我说明了事情的原由，该公司作为市政府招商引资的重点项目，市政府要求各级政府和有关部门要高度重视，开辟建设好一个好的引资环境和绿色通道。随着投资环境的提高，近期该公司又从当地吸引过来一个大项目准备上马。这不但有助提高我市经济的繁荣和发展，同时也对我们电力市场的开拓注入了一剂活力。袁主任边开车边向我说，我们要改变原来生硬的工作方法，学会协调行的工作；针对收费工作，要根据各个公司的具体情况做好他们信誉度的调查和摸底工作，能动性的去工作。要把我们的优质服务工作延伸到工作的各个环节，虽然说他们欠电费，但是我们仍要去微笑服务、优质服务。眼下我们供电形势紧张，供需矛盾突出，加上电价上涨，迎奥运保供电工作中的限电不拉闸工作完成的艰巨性等等。这些问题都直接影响着我公司年底行风民主评议工作争第一工作的良性开展。面对如此严峻的形式我们更要在平时的工作中做好自我检点，在每件工作开始前多几个问号，我为什么要这样做？我这样做的结果？我如何做好这个工作？也许你的一个笑脸化解了一次和客户的冲突，也许你的耐心的解释，又减少了一次不必要的投诉，也许你的技巧型的工作方法，博得了客户的赞誉，树立了企业的良好形象，为我公司争得了难能可贵的一票。说着说着我们俩到了该公司，袁主任见到了胡总经理向他说明了此次登门的原由，对我们工作的草率性表示了歉意，同时又针对眼前供电形势紧张，企业要做好让峰填谷的生产安排，提出了建议，并希望他对我们今后的服务工作多提出建设性的意见。几多的寒暄和相互的谦让中我们结束了此次工作，临别时，望着胡总经理满脸的笑容，再见时挥动着的手姿中，我感觉到了他对我们工作的满意。

一张小小的停电通知单，看似必要的，其实隐含着很多工作中存在的不足，这值得你我他引起重视 ，不断学习，不断改变工作的方法和技巧。同时也向我们展示服务是无止境

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