9.对上级转交来的投诉、举报,应在规定时限内调查处理,做好记录,回复客户后,及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。 ( )
10事故抢修值班人员接到客户事故报警后,应直接通知抢修人员处理,并对处理全过程跟踪考核。 ( )
11.故障处理结束后,抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记(处理)卡》,经客户签字确认后,交供电所备查。 ( )
12.客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种业务。( )
13.当客户设备发生故障后,抢修人员可先进行抢修,再按实际情况进行有偿收费。 ( )
14.供电所所长是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人,( )
15.供电所应设立服务意见箱和举报箱,并按时开户。 ( )
16.有偿服务的收费标准应由各地(市)电力企业结合法地的情况制定。 ( )
17.供电所的中心工作就是为当地的用电客户服务。 ( )
18.供电企业提供24h电力故障报修服务,供电抢修人员到过现场的时间一般为:城区范围45mim;农村地区90 mim;特殊边远地区2h。( )
19.《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。( )
20讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人,使用文明用语。 ( )
21.《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:要聘请服务质量和行风监督员,定期开展客户走访活动,召开客户座谈会,听取意见或建议并有记录有答复。 ( )
22.《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:要在营业场所设立客户意见箱或意见簿,实行领导接待日制度。 ( )
23.《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口,缩短收费时间。 ( )
24.《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:要有完善的检修停电计划和措施,在检修停电前3天通知客户。 ( )
25.国家电网公司承诺,城市地区供电可靠率不低于99。9%,居民客户端电压合格率低于95%。 ( )
26.县级以上供电营业场所实行无周休日制度。 ( )
27.供电所在受理除居民客户以处的其他客户用申请后,应在5个工作日内送电。
五、简答题
1.供电所开展优质服务工作有何意义?
2.简要说明为什么供电所做好优质服务工作,能有利于企业形象的树立。
3.优质服务有哪几方面的工作内容?
4.客户座谈会应进行哪些主要内容》
5.主动上门走访客户有哪些主要工作?
6.简要说明如何建立优质服务内部保障机制?
7.建立优质服务内部保障监督机制有何意义?
8.农电服务“八个强化、八个严禁”工作规定指的是什么?
9.《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么?
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