9．对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。 （ ）
10事故抢修值班人员接到客户事故报警后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。 （ ）
11．故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。 （ ）
12．客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。（ ）
13．当客户设备发生故障后，抢修人员可先进行抢修，再按实际情况进行有偿收费。 （ ）
14．供电所所长是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人，（ ）
15．供电所应设立服务意见箱和举报箱，并按时开户。 （ ）
16．有偿服务的收费标准应由各地（市）电力企业结合法地的情况制定。 （ ）
17．供电所的中心工作就是为当地的用电客户服务。 （ ）
18．供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到过现场的时间一般为：城区范围45mim；农村地区90 mim；特殊边远地区2h。（ ）
19．《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。（ ）
20讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。 （ ）
21．《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要聘请服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。 （ ）
22．《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。 （ ）
23．《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。 （ ）
24．《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要有完善的检修停电计划和措施，在检修停电前3天通知客户。 （ ）
25．国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99。9%，居民客户端电压合格率低于95%。 （ ）
26．县级以上供电营业场所实行无周休日制度。 （ ）
27．供电所在受理除居民客户以处的其他客户用申请后，应在5个工作日内送电。
五、简答题
1．供电所开展优质服务工作有何意义？
2．简要说明为什么供电所做好优质服务工作，能有利于企业形象的树立。
3．优质服务有哪几方面的工作内容？
4．客户座谈会应进行哪些主要内容》
5．主动上门走访客户有哪些主要工作？
6．简要说明如何建立优质服务内部保障机制？
7．建立优质服务内部保障监督机制有何意义？
8．农电服务“八个强化、八个严禁”工作规定指的是什么？
9．《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
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