15、帐簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、擦除或用药水消除字迹，可以采用“划红线更正办法”进行更正。（√）
16、电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。（×）
17、国家电网公司“三个十条”中承诺，城乡居民客户向供电企业申请用电，手电装置验收合格并办理相关手续后，3天内送电。（）
18、国家电网公司“三个十条”中承诺：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（）
19、国家电网公司员工“十个不准”中规定，不准对客户投诉、举报推诿搪塞（ ）
20、电压互感器二次绕组不允许开路，电流互感器二次绕组不允许短路。（×）
三、简答题
1、我国现行电价分为几类？
答：我国的现行电价分居民生活电价、非居民照明电价、非工业普通工业电价、大工业电价、商业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价、趸售电价、电网间互供电价等。
2、对用户功率因数考核标准是怎样规定的？对达不到标准的用户如何处理？
答：用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：
（1）100KV.A及以上高压供电的用户功率因数为0.90以上。
（2）其他电力用户和大、中型电力排灌站，趸购转售电企业，功率因数为0.85以上。
3）农业用电，功率因数为0.80。
（对功率因数不能达到上述规定的新用户，供电企业可拒绝接电；已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内未采取措施达到上述规定的用户，供电企业可终止或限制供电。
3、窃电行为有哪些？
答：窃电行为包括：
（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
（2）绕越供电企业的计量装置用电；
（3）伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；
（4）故意损坏供电企业电能计量装置；
（5）故意使供电企业的电能计量装置计量不准或者失效；
（6）采用其他方法窃电。
4、在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费的办法》？
答：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用《功率因数调整电费办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。
5、如何正确抄录各种电能表的读数？
答：为正确抄录电能表读数一定要千方百计提高实抄率，抄表必须到位。抄表时思想集中，正对表位，抄录时必须上下位数对齐，核对电能表的编号以防错抄。电能表的计度器小数位数常用红色窗口表示，抄读时应读数正确并达到必要的精度。特别是抄录经互感器接入的电能表，当用电量很大时，应抄读到最小位数（1位小数或2位小数）。
6、抄表时抄表员应巡视检查运行电能表的哪些异常现象？
答：应巡视检查电能表的下列情况：
（1）电能表停走、时走时停、潜动、反走；
（2）计度器卡字、跳字、擦盘；
（3）表内发黄、有汽蚀或烧坏；
（4）铅封损坏或失落；
（5）外壳、端钮盒损坏等。
7、“供用电合同”应具备哪些条款？
答：“供用电合同”应具备以下条款：
（1）供电方式、供电质量和供电时间；
（2）用电容量、用电地址和用电性质；
（3）计量方式、电价和电费结算方式；
（4）供用电设施维护责任的划分；
（5）合同的有效期限；
（6）违约责任。
8、提高平均电价的主要措施有哪些？
答：提高平均电价的主要措施有：
（1）加强按月、季、年度的售电分析工作，发现问题，解决问题，为提高均价提供依据。
（2）严格按规定的标准执行基本电费的计收，杜绝少收现象。特别是对装接较大变压器而设备利用率达不到70％的用户，仍应按变压器容量计收基本电费。
（3）严格按优待电价的规定执行优待电价。
（4）正确及时区分居民生活照明与非居民照明用电，加强灯力比的核定，堵塞漏收和少收。
（5）严格农电承包指标的核定程序，对趸售用户实际用电结构以及调整核定要按规定从严控制。
9、如何降低或消除管理线损？
答：降低管理线损具体要抓好以下几个方面的工作：
（1）加强计量工作，对电能表的安装、运行、管理必须严肃认真，专人负责，做到安装正确合理，按规程要求定时轮换校验，其误差值在合格范围内并尽可能降低，以便达到电能计量准确合理。
（2）加强抄、核、收工作，防止偷、漏、错。
1）定期抄表，提高实抄率，杜绝估抄、估算。
2）计量装置必须加封，加强防盗措施。
3）加强用户的用电分析工作，及时发现问题、解决问题、消除隐患。
4）定期进行用电普查，对可疑用户组织突击抽查，堵塞漏洞。
5）加强电力法律法规知识的宣传，消灭无表用电和杜绝违章用电，严肃依法查处窃电。
10、国家电网公司员工服务“十个不准”是如何规定的？
四、计算题
1、某工业电力用户2000年12月份的电费为2000元，2001年元月份的电费为3000元。该用户2001年1月18日才到供电企业交纳以上电费，试求该用户2001年元月份应交纳电费违约金多少元（假设约定的缴费日期为每月10日至15日）？
2、由供电局以380／220V供电给居民张、王、李三客户。2000年5月20日，因公用变压器中性线断落导致张、王、李三家家用电器损坏。26日供电局在收到张、王两家投诉后，分别进行了调查，发现在这一事故中张、王、李三家分别损坏电视机、电冰箱、电热水器各一台，且均不可修复。用户出具的购货票表明：张家电视机原价3000元，已使用了5年；王家电冰箱购价2500元，已使用6年；李家热水器购价2000元，已使用2年。供电局是否应向客户赔偿？如赔，怎样赔付？
解：根据《居民用户家用电器损坏处理办法》，三客户家用电器损坏为供电部门负责维护的电气设备导致供电故障引起，应作如下处理：
（1）张家及时投诉，应赔偿。赔偿人民币3000×（1－5／10）＝1500元；
（2）王家及时投诉，应赔偿。赔偿人民币2500×（1－6／12）＝1250元；
（3）因供电部门在事发7日内未收到李家投诉，视为其放弃索赔权，不予赔偿。
答：供电部门对张、王两家应分别赔偿1500元和1250元，而对李家则不予赔偿。
3、某大工业用户3月份新装1000KV.A变压器和630KV.A变压器各一台，后因资金不到位于6月向供电企业申请暂停1000KV.A变压器一台，供电企业经核查后同意并于6月10日对其1000KV.A变压器加封。试求该用户6月份基本电费为多少？［假设基本电费为15元／（KV.A.月），供电企业抄表结算日期为每月25日。］
解：根据《供用电营业规则》规定：“新装用户二年内申请暂停的，暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取”。因此该用户6月份的基本电费为
1000×15＋630×15－1000×15×（25－10）÷30×0.5＝20700（元）
答：该用户6月份的基本电费为20700元。
五、识绘图题
2、画出日常营业业务验（换）表处理流程框图。
4、试画出三相四线三元件有功电能表计量接线图。
六、论述题
1、简述供电量、售电量、的含义及两者之间的关系。
答：（1）供电量，是指供电负荷（包括用电负荷和线路损失负荷）在一段时间内供出的电能量。供电负荷在一日内供出的电能量称为日供电量，对按月、季、年供出的电能量，分别称为月、季、年供电量，单位是KW．h。
（2）售电量，是指用电负荷消耗的电能，通过供电企业的电能计量表计测定并记录的各类用户使用电能量的总和，并据以计收电费的电量。售电量一般是按月抄表、计收电费，故只能统计月、季、年的数字，目前还不能统计日售电量。
（3）供电企业在售电过程中，售电量是要少于供电量的。这主要是由于有一部分供电量在电能输送时形成了线路损失电量（包括管理损失电量，如表计不准、窃电等）。因此，在供电量一定的情况下，线损电量越大，售电量就减少；反之，售电量就增加。他们的关系是：供电量等于售电量与线损电量之和。所以供电企业必须采取技术的、管理的措施，努力把线损电量降低到合理范围，提高经济效益。
2、简述抄表人员如何分析用户用电量升降的原因。
答：抄表工作是电费抄、核、收的第一道工序，是电能销售部门与用户取得经常联系的第一线。抄表人员每月抄表时，如发现用户的用电量与以前月份相比较，发生突增突减的变化，应急时了解情况，分析原因，找出原因，防止多计或少计电量。分析方法如下：
（1）分析用户用电情况。立即向用户了解本月用电是否有增产、减产、停产、设备检修或中断生产、停工待料、发生事故等特殊情况，影响用电量发生突增、突减的变化。
（2）检查电能计量装置。现场检查电能计量装置的运行有无异常情况，如电能表有无时走时停、卡字、跳字、倒走、烧坏、失压或表内气蚀、使用年限过长等问题。回单位后，应及时填写工作单，转有关部门处理。
（3）检查用户有无违章接线或窃电等异常情况。
实践经验证明：电能表计失准，一般都是通过对用户用电量的分析判断出来的，所以及时对用户用电量突增突减变化的原因进行分析是很重要的。
3、你对国家电网公司供电服务“十项承诺”是如何理解的？你准备怎样保证在自己的岗位中贯彻执行“十项承诺”？
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