抄表员问答

1、 抄表工作有何重要性？答：抄核收是电价电费管理的基础工作抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序，其主要作用为：（1）       准确抄录各类客户电表示数保证了电量电费的正确计算。（2）       是客户正确、按期支付电费的依据，对企业合理使用电能、正确核算企业成本有好处。（3）       准确反映电网经营企业各个个时期的供电量、售电量、线路损失等，保证供电企业的经济效益。（4）       为电网经营企业增供促销、降损节电和售电分折工作提供了基础数据。（5）       通过统计公折，还能进一步真实反映国民经济的运行情况和各行业的发展情况。由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。2、  抄表员的任职条件有哪些？答：抄表人员必须具备以下条件方能任职：（1）       必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念，按服务规范的要求，搞好供电优质服务工作，树立良好的供电职工形象。（2）       应熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等相关法律、法规和政策。（3）       应熟悉和正确掌握国家的电价、电费政策和电力营销的管理制度、办法；掌握电价、电费计量、供用电业务的有关专业知识。（4）       应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录电能表的任务。（5）       应熟悉现代化抄表技术，并能熟练使用抄表微机抄表。（6）       应具有对各类计量故障、违约用电和窃电的判断能力。（7）       应对本职工作负责，并配合做好抄核收全面工作。（8）       应遵守安全工作制度和客户的保卫、保密规定。3、  目前抄表有那几种方式？答：目前的抄表方式主要有以下几种：（1）       使用抄表卡手工抄表方式。抄表员将电能表示数抄录在抄表卡上，回来后由专人录入计算机，这种抄表方式工作效率低、差错率高，目前只在少数农村使用。（2）       使用抄表微机手工抄表方式。抄表员运用抄表微机，在现场手工将电能表示数输入抄表微机，回来后通过计算机接口将数据输入计算机。（3）       远红外抄表方式。抄表员使用红外抄表器远距离抄录，且一次可以录入电能表中的若干数据。（4）       集中抄表系统（简称集抄）抄表方式。将抄表微机与集中抄表系统的一个集中器相连，一次可将几百只电能表的数据抄录完成。（5）       远程（负控）抄表系统方式。在负荷管理控制中心，通过微波或通信线路实现远程抄表。4、  抄表员现场抄表有何要求？答：抄表员在现场抄表时，必须做到：（1）       到客户处抄表应主动出示证件。（2）       应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。（3）       正确抄录示数，不随意估抄。（4）       抄表过程中应严格遵守有关安全规定。（5）       使用文明用语、热情回答客户提问。5、  抄边员抄表工作中应注意哪些事项？答：抄表员在抄表过程中，应注意以下几方面：（1）       抄表员不得操作客户设备。（2）       借用客户物件需征得客户同意。（3）       如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应及时开具工作联系单交相关班组或部门处理。（4）       如果发现客户有违约用电和窃电行为，按有关规定处理。6、  抄表工作的主要内容是什么？答：抄表工作的主要内容是：（1）       按照抄表计划抄表，对新客户发放缴费卡或缴费通知单，提出调整抄表线路的建议。（2）       对客户运行电能计量装置进行例行常规检查。（3）       了解客户生产经营和财务运作状况，为及时足额回收电费提供依据。（4）       抄表差错、故障处理、违约用电和窃电等工作的报办。（5）       现场解答客户疑问，宣传安全、节约用电知识。7、  什么是抄表日？答：抄表日是为了有计划的安排抄表工作，而对所有客户相对固定的抄表时间。8、  各类客户抄表日期应如何安排？答：抄表日期一般由各供电公司按实际情况排定。一般抄表日期安排如下：（1）       居民客户一般在每月15日前完成抄表工作。（2）       小电力客户一般在每月25日前完成抄表工作。（3）       大电力客户一般在每月25日后安排抄表工作。（4）       月用电量超过100万kW·h以上的客户，一般安排在下月1日的零点抄表。9、  什么是抄表周期？答：两次正常抄表结算间隔的时间为抄表周期。10、各类客户抄表周期是如何规定的？答：根据不同性质的客户抄表周期也不尽相同，一经确定，不得随意变更。通常居民客户抄表周期为两个月，其他客户抄表周期为一个月。对缴费信誉差的客户也可以一个月多次抄表结算。11、抄表周期为什么不能随意调整？答：抄表周期不能随意调整，这是因为：（1）       抄表周期的变化会引起线损的正确计算。（2）       抄表周期的变化会影响功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算。（3）       调整抄表周期还会影响到电费回收。（4）       若遇电价调整，抄表周期变化会引起电费纠纷。（5）       抄表周期变化不利于客户核算成本和产品单耗管理。12、月用电超过100万kW·h的客户为何要零点抄表？答：为保证线损指标准确统计，利于客户核算成本和产品单耗管理，根据有关规定，对于月用电超过100万kW·h的客户应在下月第一天的零点抄表。13、如何开展零点抄表工作？答：（1）零点抄表工作可委托客户代为抄表。抄表员可在月末最后一天或次月1日对客户抄表，并与客户抄录的数据进行核对。   （2）零点抄表工作可通过负荷控制系统中的远程抄表功能实现。在负荷控制系统中，对需进行零点抄表的客户冻结零点的电量。14、如何安排抄表线路？答：安排抄表线路时，应该注意：（1）       抄表线路的安排应考虑地理环境对抄表工作的影响，尽量减少抄表员往返的路程，提高工效。（2）       对具备条件的应按台区抄表，方便线损的统计和考核。（3）       抄表线路的安排应满足对抄表员考核的要求。15、调整抄表日有何规定？答：抄表日一经确定，不得随意变更。对于一般客户抄表日的调整，抄表员必须报班长同意后，方可进行调整。对大客户抄表日的调整，还须报分管领导批准。16、抄表前的准备工作有哪些？答：进行抄表以前，应做好以下准备工作：（1）       了解自己负责抄表的区域和客户情况，特别是新客户的基本资料。（2）       掌握抄表日的排列顺序，做到心中有数，并严格按抄表日抄表。（3）       抄表人员应备齐所有抄表工具，包括抄表微机、手电筒、笔、客户受电设施的钥匙以及有关通知单、胶水、抹布、鞋套等抄表工具。（4）       抄表前要认真检查抄表机是否完好，机内电池是否充足，检查下装数据是否完整、正确。17、抄录电能表示数的基本要求是什么？答：抄录电能表示数时，要求做到：（1）       现场抄表，抄表员必须见表抄录示数。（2）       抄表员应根据电表计数器（液晶）上的示数抄录，一般客户抄全所有整数位数；如果客户装有计量互感器，还应抄录示数的小数位。（3）       对于有分表的客户，除抄录客户的总表示数外，客户的所有分表也必须同步抄录。（4）       对于多功能表还应检查有无反向电量，如有反向电量，也应抄录反向电量，并做好记录。（5）       抄录当月最大需量的示数时，还必须抄录上月需量的冻结数。（6）       对使用集抄和负控等方式采集的客户示数，应进行检查核对。18、如何抄录执行功率因数调整电费客户的电能表示数？答：对执行功率因数调整电费客户，抄表时除应抄录有功表示数外，还应同步抄录无功示数。目前使用的多功能表，大部分记录了正反向无功电量的代数和。如没有记录正反向无功电量的代数和，则抄表员必须同时抄录正反向无功示数。19、如何抄录分时计费客户电能表示数？答：抄录分时计费客户电能表示数除应抄总电量外，还应同步抄录峰、谷、平的电量，并核对峰、谷、平的电量和与总电量是否相符。同时检查峰、谷、平时段及时钟是否正确。如有问题，应填写传票交有关人员处理。20、如何抄录按需量计算基本电费客户的需量示数？答：抄录按需量计算基本电费客户的需量示数时除应按正常规定抄表外，还必须核对上月的需量冻结值，若发生冻结值大于上月结算数据时，必须记录上月最大需量，回公司后，填写《补收基本电费申请单》。21、新装和变更的用电客户在抄表时应注意哪些事项？答：（1）核对客户的户名、地址、电表编号。   （2）核对客户的用电性质、电价、互感器变比、变压器容量。   （3）核对电能计量装置情况。   （4）核对总、分表关系。   （5）核对功率因数调整电费考核标准是否正确。22、进入客户高低压变（配）电所抄表时，应注意哪些安全事项？答：抄表员进入客户高低压变（配）电所，应出示工作证，遵守客户单位的保卫保密规定和配电所（房）的规章制度，不到有电部位乱走乱动，不得操作电器设备，抄表时应站在配电柜前的橡胶绝缘毯上，并保持一定的安全距离。23、什么是电能表示数的位数？答：电能表最大能记录的示数，其整数部分有几位，就表示该电能表是几位表。     如：示数为“724.65”，表示该电能表为三位表，有两位小数。         示数为“0  124.7”，表示该电能表为四位表，有一位小数。         示数为“012  465”，表示该电能表为六位表，没有小数。24、什么叫电能表示数“翻转”？答：电能表示数已超过最大记录数时，重新从0开始计数，称为电能表示数“翻转”。     如：一个电能表是5位表，当用电量超过99  999时，重新由00  000开始计数的过程叫“翻转”。25、抄表时进行常规检查的主要项目有哪些？答：抄表时应做好以下主要项目的常规检查：（1）       计量装置运行是否正常，铅封是否齐全。（2）       客户电量有无异常变化。（3）       注意主表与分表的电量关系是否正常。（4）       客户有无违章、窃电行为。（5）       客户用电性质有无变化。（6）       有无明显的不安全用电行为。26、抄表中发现窃电应如何处理？答：现场抄表，发现窃电现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应保护现场，及时与公司用电检查人员或班组联系，等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。27、抄表过程中发现客户违约用电应如何处理？答：现场抄表，发现封印脱落、表位移动、高价低接、用电性质变化等违约用电现象时，应在抄表微机中键入异常代码，抄表员现场不得自行处理，并不惊动客户，应及时与用电检查人员联系或回公司后填写《违约用电工作传票》交相关班组或人员处理。28、发现计量装置故障应如何处理？答：抄表员在抄表时发现计量装置故障后，首先在现场分析了解，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。其次，将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等。回公司后将客户计量装置故障情况及现场所作的记录上报并配合处理。29、抄表时遇到客户门锁应如何处理？答：抄表过程中，遇到表记安装在客户示内，客户门锁无法抄表时。抄表员应设法与客户取得联系入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。如系经常门锁客户，应与客户约时上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外。30、估抄电表有何规定？答：抄表员在抄录居民电能表过程中遇到确实无法见表抄录，经过多次努力后，仍不能按期抄到客户表计，可根据客户上月用电量估抄。但同一居民客户不得连续两次估抄，且当月估抄客户数不能超过应抄总户数的2%，其他客户禁止估抄。31、发现客户用电量突变应如何处理？答：抄表过程中发现客户电量突变，应核对抄录示数是否正确；检查计量装置是否正常；了解客户生产情况；查对客户变电所运行记录。对用电大户及电量变化异常的客户，抄表结束后还应向班长汇报。32、抄表时发现表号不符或电能表遗失应如何处理？答：现场抄表，发现表号不符时，应核对是否为供电公司的电能表，如果客户私自换表，应立即通知公司派员到现场进行处理；若是供电公司的电能表，应在抄表微机中键入异常代码，录入电能表的示数，并做好表号等纪录，回公司后填写工作传票，交相关班组处理。    现场抄表，发现失表时，应在抄表微机中键入异常代码，录入上一个抄表周期的电量，并做好相应的纪录，回公司后填写工作传票，交相关班组处理。33、抄表时发现客户移表怎么办？答：抄表时发现客户表计（即电能表）移位后，先向客户查询是否办理有关手续，并做好记录。抄表员回公司后，应核对客户移表有关手续。如是私自移表，应填写工作传票，交相关班组处理。34、现场发现客户有影响抄表工作的行为应如何处理？答：客户有堆放物品、占用表位、阻塞抄表路径等影响正常抄表工作的行为，应立即向客户指出，并要求其立即进行整改，恢复原样。如客户拒不整改，应及时向公司反映，由公司派专人进行处理。35、对有多台变压器的大客户抄表应注意些什么？答：对有多台变压器的大客户，应注意客户变压器运行的启用（停用）情况，与实际结算电费的容量是否相符。36有备用电源的客户抄表时应注意些什么？答：对有多路电源电或备用电源的客户，不论是否启用，每月都应按时抄表，以免遗漏。同时应注意客户有无私自启用冷备用电源的情况。37、有参考计量点客户抄表时应注意些什么？答：对专线供电、计量点在线路出口处的客户，应在客户受电端装设参考计量装置。抄表时应同步抄录参考表计，并对抄录数据进行认真的核对。38、使用抄表微机抄表有何优越性？答：实践证明，使用抄表微机能加强抄表管理，提高抄表质量和提高工作效率。它除代替抄表册外，还能存储大量客户信息，同时在现场可对简单客户进行电费测算，判断客户用电有无异常。抄表工作结束后，可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机，减少大量的人力。39、抄表微机上装、下装的概念是什么？答：上装：将抄表微机通过接口与计算机连接，将抄录好的数据传入计算机的过程。    下装：将抄表微机通过接口与计算机连接，将计算机中的信息传入抄表微机的过程。40、抄表微机使用前应做那些检查？答：（1）检查抄表机能否正常开关。   （2）检查电池是否正常，电量是否充足。   （3）检查机内下装数据是否正确、齐全。41、如何正确使用抄表微机？答：正确使用抄表微机的方法包括：（1）       抄表微机应避免接近高温、高湿和腐蚀的环境。（2）       禁止按压抄表微机的液晶屏。（3）       禁止摔打、碰撞抄表微机。（4）       使用抄表微机时，要避免用力按键。（5）       雨天中使用抄表微机时，要采取防雨措施。（6）       抄表微机应定期进行充放电工作。定期更换电池。（7）       禁止使用抄表微机玩游戏。（8）       注意抄表微机密码的使用和保管。（9）       新抄表微机使用前应初始化，进入抄表微机系统设置，将系统时间改为当前时间。42、抄表微机数据通信异常应如何处理？答：当抄表微机与计算机进行上（下）装数据出现异常时，首先检查抄表微机与计算机连接线与连接接口，确定其连接是否可靠。同时，检查抄表微机电源是否打开，检查抄表微机的传输速率与计算机设置是否一致，然后重新运行抄表微机上装或下装程序。若仍不成功，则可以尝试更换抄表微机连接线或与另一台计算机连接后，再进行上装或下装。若属抄表微机故障，抄表数据丢失，则需通知抄表人员到现场重新录入数据。43、抄表微机中的异常码有何作用？答：抄表微机中异常码是用于反映客户异常用电情况的一种标志。当抄表员发现表计烧坏、损坏、停走、倒走、卡字、锁门、窃电、违约用电、封印脱落、表位移动、高价低接、用电性质变化等现象时，须键入异常代码，便于抄表结束后整理上报。44、抄表微机有哪些主要功能？答：抄表微机具有以下主要功能：（1）       记录电能表示数，包括有功、无功、分时、需量等。（2）       提供客户资料现场核对，可核对户名、地址、表号、电价等。（3）       客户电量突变提示，客户当月电量与累计平均电量浮动超过设定值时，抄表机报警提示，并要求抄表员重新抄表确认。（4）       快速查找未抄表计，通过客户段序号、表号、快速定位查找客户。（5）       简单客户现场电费计算。（6）       记录异常码。45、抄表微机如何检查漏抄客户？答：在抄表过程中，如果记不清前面哪只表计遗漏未抄，首先将抄表机定位到第一个客户，然后通过查找键查找，即可定位到第一个未抄表。其他未抄户依次通过查找键查找。46、抄表微机中查找客户有哪几种方法？答：抄表微机中提供了两种查询客户的方法。一种是通过客户的段户号来查找，另一种是通过客户的表号来查找。47、为什么要校对多功能电子表的日期和时钟？答：对实行分时电价和按需量计算基本电费的客户，由于时钟不准，会影响峰谷平电量的准确计量。日期不准会影响需量冻结值记录的准确性。为保证计费准确，所以必须对电能表中的时钟和日期进行校对。48、为什么有时集中抄表采集的数据与电能表示数不一致？答：集中抄表在采集和传送数据时易受环境影响和干扰，会发生与电能表示数不一致的情况，但不会影响到电能表的计量准确性。49、集抄系统抄录的是实时数据吗？答：集抄系统可以抄录实时数据。但由于抄录一次时间较长，一般由集中器（RTU）每天定时采集数据。现场抄表时，从集中器中直接下载数据，完成抄表工作。50、集抄系统可以抄录指定电能表示数吗？答：可以。将抄表机接到集中器（RTU）上，将抄表机置于抄表状态，输入要抄录的电表表号后，确认采集。51、集抄系统进行定期巡检、抽检有何规定？答：由于设备和技术等原因，为及时发现集抄采集系统故障、表计故障、发生误抄或漏抄等情况，必须在抄表周期内，在现场分批、定量、对集抄表示数进行核对，以便及时发现问题。52、用集中抄表系统抄表时发现误抄、漏抄、无法抄的表计如何处理？答：发现误抄、漏抄、无法抄的表计，应到现场，手工将表计示数抄录下来，同时做好故障记录交有关人员处理。53、对采集回来的集中抄表数据如何处理?答：集抄数据从现场采集回来后，首先将数据存入集抄管理系统数据库，然后对采集回来的数据进行分析、甄别，对有疑问的数据重新进行采集或到现场核对，修改确认后，方可传入电费数据库。54、集抄数据发生突变时应如何处理？答：在对集抄数据复核，如发现集抄数据异常时，首先应对该电能表数据重新进行采集。如数据仍和上次一致，说明集抄通信回路正常，但还须进行现场核对。如现场电能表示数与集抄数据不同，则可能是该电能表抄表模块存在问题、客户的用电量发生突变或电能表有故障，然后根据确定的原因做出相应处理。55、收到远程（负控）抄表数据后应如何处理？答：在收到远程（负控）抄表数据后，由专人对数据进行审核、比较和分析，然后导入电费数据库。如发现数据异常，应安排抄表员到现场核对数据。若确定采集数据不正确，则通知负控装置维护部门查找原因。56、什么是预付费电卡表？答：预付费电卡表是一种集计费、计量和控制于一体的电能表。客户在使用电能前，通过IC卡预先购电输入电能表。预购的电能用完后，通过表内的控制装置自动切断电源。57、预付费电卡表有无剩余电量提醒功能？答：预付费电卡表具备电能剩余电量提醒功能。一般来说，剩余电量低于设定值时，预付费电卡表将以灯光闪烁或蜂鸣等方式提醒客户及时购电，保证正常用电。58、预付费电卡表需要定期巡检吗？答：预付费电卡表必须定期进行巡检，并达到规定的巡检率。对长期不购电的客户，必须进行巡检。对一些特殊客户仍须按正常周期抄表。59、客户购电用IC卡损坏或遗失后如何处理？答：客户购电用IC卡损坏或遗失后，应持电费结算单和身份证明，到供电公司办理补卡。60、更换电卡表应注意什么？答：在更换电卡表时，应将客户原电卡表中所有信息导入到新的电卡表中，待共用电双方确认新电卡表的信息无误后，方可投入正常运行。　 　

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