一、引言
在市场经济中，企业之间的竞争本质上是技术水平和经营水平的竞争。技术水平的竞争体现在各个企业竞相引进和应用先进的技术，如网络化建设、CAD／CAM、MRPE等。而经营水平的竞争则主要体现在组织机构和管理体制、管理方法的改造上。科学技术的催化作用使未来的大型企业分级管理体系解体而让位于以协同工作组或小组为单位的经营管理模式。合作，在将来的企业中会起到越来越重要的作用，人与人之间、组与组之间的协同系统已经成为必不可缺的企业运行环境和支持工具。
计算机支持协同工作(Computer—SupportedCo—operativeWork，简称CSCW)综合应用计算机和通信技术、分布式数据处理技术、人工智能、经济学、管理科学等多领域的理论和成果，将处于不同或相同地域、不同或相同时间的人们通过计算机网络和各种工具，用共同任务或目标联系起来，为他们提供一个合作的、共享的环境和接口。群组成员通过CSCW系统环境进行合作，而与成员的地理位置和时间无关，因此它超越了时空界限，带来了合作方式的根本变革。CSCW为企业进行内部和外部的合作，以实现企业的战略目标，提高企业的竞争力，都提供了强大的支持。
二、CSCW与CIMS
计算机集成制造(Computer Intergerated Manufacturing，简称CIM)的思想提出以来，已被众多的企业所接受和应用。纷纷进行了大量的自动化技术投资，然而，先进技术的总和并不一定能导致高效的产品开发过程。根据统计，实施CIMS的企业中有70％未达到预期目的，究其失败原因，可归纳如下几点：
(1)太多地考虑技术方案；
(2)忽略了技术与组织之间的相互依赖关系；
(3)进行功能优化而不是面向流程的优化；
(4)忽略了人的因素。
其中，最根本的原因是早期的CIMS指导思想和工作重心是以集成系统体系结构为中心的，所有的信息资源、通讯和共享数据的安排和设计都是紧紧围绕着系统的体系结构进行，忽略了企业的用户、企业中的人和组织的合作与协调。目前，人们已经认识到了企业中团队合作、用户和人际合作的重要性，因此，企业CIMS的重心也开始发生了转移。
我们可以从美国制造工程师协会计算机及自动化分会(CASA／SME，The Computerand Automated Sy Stems Associationofthe Societyof Manufacturing Engineers)公布的第二版和第三版“CIMS企业圆轮图”的变化，可清楚地看出企业CIMS工作重心的转移情况。
从第三版的CIMS圆轮图可以看出，CIMS的核心是用户所涉及的用户需求。也就是说，制造企业的一切活动，包括市场营销、工程设计、加工制作、经营管理及售后服务都必须围绕一个中心来开展，那就是尽力满足甚至超过用户的需求。企业必须在为用户提供服务的同时来带动企业自身的成长。围绕着用户及用户的需求，即圆轮图的第二层，是在组织系统中的人和团队合作，(即P—T—O，Pepoleand Team—Workinthe Organization)表示：为了保证人在组织系统中的团队合作与协作，应当作好组织、雇佣、激励、衡量人与人交流等工作。一个组织系统的所有成员应当把他们的前途与企业的发展紧密相连，在组织系统中人的中心作用就构成了圆轮图的内圆环。信息技术能够强化人的力量，所以，圆轮图的第三层，将共享知识及构成系统集合在一起，以表示计算机系统将支持人类作“信息”的“电子交换”，将支持完成各种处理过程。圆轮图中的第四层，表示的是从产品确定到加工制造，再到客户服务的关键过程，圆轮图的第五层表示，制造业的基本功能。轮图的最外圈表示出制造业的各种资源：用户、供应商、竞争对手、工人、分销商、自然资源、财政投资、市场、社区交通、通信、政府支持、学校教育等等。
圆轮图的第三版与第二版的根本区别在于：
(1)将用户和用户需求视为CIMS的核心，而不是以集成系统的体系结构为核心；
(2)强调人，组织，团队合作在CIMS中的重要作用，这是在第二版中所没有的。
从CIMS的圆轮图模型可以看出，随着市场经济的发展，企业的生产经营活动已从封闭的小企业圈子走向了广阔的世界市场，呈现散点分布状态，而企业中的“人”，也由集中的、单一的企业内部成员而逐渐演变成包括用户、供应商等在内的“散布的、集合的人”的概念。
还可以看出，若将企业CIMS圆轮图的中心三层合并在一起，就形成了一个扩大的中心环，在这个中心环中，包括了由用户、企业的人(包括企业内部和外部成员)在一定条件约束下组成的组织群体，以及技术和在技术支持下的为组织群体提供的共享资源。该中心的“人”利用系统的技术支持，相互间或与企业生产的各个环节发生作用，从而推动企业的发展。这正是企业CSCW的位置所在。图1表明了CSCW企业CIMS和的关系。
综上所述，如何将散点分布的企业与散点分布的“人”有机地关联起来，以工作小组的形式强调人们之间的合作，支持资源共享、信息互通、协同工作，将是企业面临的核心问题。这个问题的解决单靠网络化和单元自动化技术、一般的数据共享、数据传输是远远不够的，还要充分发挥“人”的中心作用，发挥群体的智慧，而且必须有支持群体协同工作的现代化技术，即企业CSCW，来支持企业信息和群体的协调。
