今年6月，家住新兴县城的叶女士在某商场买了一台冰箱，商场工作人员将冰箱送到她家安装后，叶女士发现冰箱的钢板间隙变形，当即要求工作人员上门维修，商场出具了故障鉴定单。6月14日，叶女士找到商家退货，商家按“三包”规定同意为其退货，但因为没了冰箱的外包装箱，叶女士与商家起了纠纷。双方协商未果，叶女士遂投诉至县消委会。
经县消委会调查，叶女士在6月13日购买冰箱之后，嫌外包装放在家里占地方，便将外包装处理掉，商家因此在退货时要求其另交200元的包装费。“一台冰箱才2000多元，包装费要200元。”叶女士对此表示不能接受。经过县消委会调解，最终叶女士支付了100元的包装费，商家也承诺为叶女士退货。
据了解，在电器售后服务一栏中，虽然有商家标示了退换货的详细流程，但很少有商家特意标注“需要把电器包装箱保留”等字眼，甚至有商家对退换货事宜只字不提。而不少消费者习惯性地将家电包装盒当成废品处理掉，当发现电器有故障时要求退换货，商家往往会以“没有包装盒”为由，拒绝退货换货，或收取较大数额的补偿费用。
有的消费者因为没包装盒而干脆放弃了退换货的要求，实际上，国家“三包”政策规定：“有质量问题的家电，7天内退货，15天内换货”，但没有明确说到包装问题，例如包装损坏应该怎么赔偿、无包装是否退换等。因此，建议消费者在购买电器类产品之后，尽量将包装盒保留至15天以上。
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