网络电视网络问题的排查流程

　　第一步、内容提供平台问题排查华数、百视通等内容运营商后台服务器是否出现问题，可以拨打华数客服电话（4006359988）、百视通（4008212500）客服电话咨询。
　　
　　第二步、网络环境问题排查用户本身网络环境状态（电信网、铁通网等）是否正常，简单的问题可以由服务人员现场排除，否则联系当地网络运营商处理。
　　
　　第三步、网络资源问题
　　
　　1、排查用户家网络带宽是否满足2M以上，可以通过网络工具现场测速；
　　
　　2、网络资源是否占用多，可以关闭其它的网络设备（如电脑、PAD等）
　　
　　第四步、以上排查均无问题，则排查电视本身是否存在软件、硬件等问题，软件问题可以通过升级解决。

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