在旺旺上，一位经营真空包装食品的卖家告诉记者，在发货时她确定真空无误才会发货，加上快递公司拒收漏气的真空包装食物，“路上时间没办法把控，难免有出现真空漏气的情况发生，但我们也遇见过个别消费者以此讹诈骗钱，所以现在要求退换货的消费者，一定要提供收货时当场拍下未拆袋且清楚的漏气照片”;某化妆商品电商也对记者表示，其在推出“30天拆封可退货”政策后，曾经出现过有消费者将使用后的化妆品进行劣质填装退回商家的现象。
规范经营与理智消费缺一不可
中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授表示，新《消法》引进后悔权，一方面是为了进一步规范商家的经营行为，使其更加理性进而倒逼企业不断提高产品质量，改进其宣传策略，从而让消费者放心大胆地进行非现场消费;另一方面，主要是为了充分尊重消费者的选择权和公平交易权，真正尊重消费者在理性状态下的契约自由，而不是在头脑发热时不理性的契约自由。
中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，新《消法》进一步保障了消费者的合法权益，增加了经营者的违法成本，从而有利于健康网络消费环境的建设。与此同时，新《消法》也对此规定了限制性条款，比如规定了定做的、鲜活易腐的、报纸期刊等商品不适用无理由退货，而且退货的成本也需要消费者自己承担。
记者了解到，京东商城规定了9类不宜退换货的商品，而且“无理由退换”并不等于免费退换。根据京东的退换货规则，因商品质量问题或物流损坏、货不对板造成的问题，京东支持7日内退换以及15日内换货，并且免运费;但因个人原因导致的退换货则需要消费者自己承担物流费用，数额按商品种类不同从8元-50元不等。在淘宝、天猫等网站的店铺则大多会声明，退货时需要消费者自付快递费用，到付件将被拒收。
因此，邱宝昌提醒消费者，在消费过程中，消费者应避免冲动，商品到货后也应谨慎使用自己手中的后悔权，以避免给商家带来不利影响。他说：“健康消费环境的建设，不仅需要经营者的规范经营，同样也需要消费者的理智消费。”
●记者观察
退货运费险悄然提价
电商希望消费者能够更加放心地购物，消费者也希望为自己的消费行为多加一重保险，于是，退货运费险应运而生。在淘宝商城购物，可用平均几角钱的保费免除买家退货时产生的快递费用;在天猫商城，这笔费用更是由商城免费赠送。
这让不少消费者的网上消费更加大胆。不过记者发现，近段时间，运费险也在悄然提价。
“多花几毛钱，一旦发生退货，我就不用担心运费了。”消费者罗小姐在淘宝的一家网店上购买了售价为218元的毛裙，在确认交费时窗口弹出一条消息，告知她如果购买退货运费险，花0.5元即可获得8元的运费保额，罗小姐毫不犹豫地合并下单。网购达人曾小姐告诉记者，网购时，尤其是衣服、鞋帽等物品，经常会由于质地、尺寸问题而退换货，但运费通常由买家承担，少则10多元，多则20多元，有时候便宜的东西，计算一下退货成本，觉得不合算可能就转送他人，或者当垃圾处理了。有了运费险，多花几角钱就可以避免退货运费的损失，很划算。
记者了解到，退货运费险在2010年正式登陆淘宝网，消费者在下单时花0.5元-1元投保，就可在退换货发生时获得5元-10元的物流费用。目前淘宝网上只有华泰保险一家公司提供该险种。该退货运费险，针对的是可以“7天无理由退换货”的商品，按约定，买卖双方都可以购买。有的卖家为了吸引消费者，在商品网页上还特别标注上了“含退货运费险”的字样。
淘宝网客服电话的接线员告诉记者，买家在淘宝网退货过程中需要填写承担退货物流的公司、快递单号等信息。卖家收到货物确认退款后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理。
