河南洛阳西工区的曹女士于2004年10月2日在八方电器七里河店“一名”热水器销售处购买一台电热水器，价值1300元。2005年秋末，热水器开始有出水轻微带电的情况，身体触水后感觉酸麻。曹女士按购机时所带“用户联系卡”上厂家客服电话打去咨询，对方又要曹女士联系另两个服务热线。但直至今天，多次联系经销商以及服务热线后，维修者还是没上门。“不是说维修人员不在就是没人接。”曹女士告诉我们。今天，我们同工商人员及曹女士来到八方电器七里河店售后部门。其工作人员了解到曹女士的基本情况后，随即通知“一名”热水器的销售方，并告知曹女士热水器维修人员会在24小时内进行上门维修。
虽然各厂商在消费者购买 热水器的时候一直说自己的产品性能怎么样好，采用什么最新技术，售后服务多么周全等等，可每年还是有许多类似事件发生。为更好防止意外情况发生,我们提醒消费者在购买和使用电水热水器的时候，一定要注意以下几点。
一 品牌服务选择 消费者必须考查电热水器的品牌和售后服务水平,名牌产品-般质量较好，售后服务也好，而且可以享受到上门安装、免费移机等一系列服务。
二 使用前切断电源 虽然电热水器设有断电保护装置，但为了安全起见，使用前最好先将电源切断(即拨下插头)，以防触电引起人身伤害。
三 看内胆的材质 内胆是每一个电热水器产品的最核心部件，如果质量不合格，可能会因锈蚀或结垢造成穿孔，导致漏水、漏电，或者因内胆材质承压不够造成爆裂。
四 镁棒最好及时换 镁棒属消耗品，养护不及时容易造成热水器产生漏电现象。
五 定期检查及清理 电热水器一定要经常检查及清理，因为水中或多或少都有杂质，加热体部分使用一段时间后，很容易被水中的碱性物质腐蚀，也会造成热水器的漏电。
相信消费者如果做到以上几点，使用电热水器的安全系数也会较大提升。对于有类似曹女士遭遇的消费者，专业人士给出了一些维护自身权益的建议。
第一，曹女士在购买热水器时，除了“用户联系卡”外，还给了一张“服务金卡”，上面承诺“终身维修，五年换新”等服务条款。专家建议，对于这样的厂家单方面承诺，消费者不要轻易相信，经销商所在的电器卖场因为不知情也不会认可和负责。
第二，根据有关规定，消费者可据“谁经销谁负责”的原则在产品出现问题时找到经销者要求解决，而后者推向售后服务是不被允许的。
第三，消费者可以在得不到厂家及时地售后服务甚至经销商私自撤柜时找到购得商品的卖场，卖场有义务帮助消费者解决问题。因为卖场与租赁其场地的经销商均签有相关合同，前者有义务对经销商进行监管，同时对后者负责。
第四，通常来说，消费者应该在24小时内得到所需的售后服务，否则可拨打监督热线，卖场就会起到对经销商的监督作用，要求后者及时提供服务。
最后，笔者提醒想要购买电热水的消费者，不要因为贪图便宜而去购买那些不知名的品牌，已经购买了电热水器的消费者也一定要注意经常检查和清理热水器，出现了问题要及时报修和处理，只有这样，消费者才可以舒舒服服的洗一个放心澡。
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